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扬中市监局三措并举强化消费维权

2017-12-28 网络整理

消费维权是市场监管部门的重要职能之一,面对经济转型升级中消费矛盾爆发性增长的新常态、新型消费类型不断涌现的新形势,扬中市市场监管局高度重视消费维权工作,切实履行消费投诉举报的相关职能,努力营造……

消费维权是市场监管部门的重要职能之一,面对经济转型升级中消费矛盾爆发性增长的新常态、新型消费类型不断涌现的新形势,扬中市市场监管局高度重视消费维权工作,切实履行消费投诉举报的相关职能,努力营造安全放心的消费环境,促进社会和谐稳定。

一是明确职责,失责问责。今年来,先后出台了《消费投诉举报联动处置办法》《关于规范投诉举报事项分流工作的通知》《关于进一步明确投诉举报处置职责的通知》三个文件,进一步明确了工作职责,规范了工作流程,强化了责任落实,加强了投诉举报处置工作的制度化、规范化、程序化、法治化建设,进一步提升了消费维权工作成效。

二是强化监管,执法联动。对处理消费投诉举报过程中发现的涉嫌制售假冒伪劣商品、虚假宣传、消费欺诈等违法行为,加强科室与分局的联动,及时立案查处,加强“投诉转案件”工作,加强消费纠纷调解与行政监管执法的有效衔接,保持对消费侵权违法行为的高压打击态势。

三是督查督办,考核通报。投诉举报中心定期对各承办单位消费者投诉举报受理处置的办结率、满意率、诉转案率等进行跟踪督查、考核通报。今年来,,采用多种形式对不及时处置、回复的承办单位直接进行了点名通报,督促整改,切实及时地维护好消费者的合法利益。 陆学龙

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