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让每个消费者都学会网购维权

2018-08-29 网络整理

让每个消费者都学会网购维权

  根据全国12315互联网平台投诉、举报数据统计,今年以来网络购物类消费投诉呈上升趋势,投诉内容主要涉及广告、质量、商标、售后服务等问题。为此,中消协近日发出了网购“四提醒”。(8月4日《人民日报》)

  客观而言,网购火了,交易量大增,各种销售服务摩擦和消费投诉争议自然也会水涨船高。从某种程度上说这是难以避免的情形。但是一方面来说,这一状况的出现说明在网购市场监管和制度完善上还存在不可忽视的薄弱环节;而就另一方面来看,它也给人们安心网购制造不少拦路虎、给消费者放心使用埋下不少“暗雷”。处理不及、防治不当,就会严重损及广大消费者的合法权益甚至是人身安全,同时也会扰乱正常的网购市场和平交易秩序。因此对于网购消费争议和消费者的投诉维权,必须引起高度重视。

  显而易见,要化解网购争议、减少消费投诉、做好消费维权,除了要进一步加强网购市场监管,健全完善促进网购规范经营的规则标准制度,及时有效查处各种违法违规经营行为和消费侵权现象,从源头上消减产生投诉争议的问题事件以外,同样至关重要的就是要加强消费维权工作,包括从事前认真选购、事中细致沟通、认真查验和证据保存以及售后争议处理等各个环节全面防控、妥善处置。

  此次中消协发布的网购维权提醒,就是站在消费者角度,针对网购侵权常见“套路”,为防范减少消费争议,有力维护消费者在网购过程中的各项正当权益而支的几条重要而实用的维权“妙招”。

  从具体内容来看,中消协的提醒着眼购前、购中和购后等不同节点,向消费者提出了不同的建议:一是在购前要“慎选平台,理性消费”,尽量避免掉入购物陷阱,防止上当受骗。二是在购中要“保存凭证,利于维权”,该截图的截图,,该记录的记录,立此存证、有备无患,以免日后维权“空口无凭”。三是在购后要“收货查验,谨慎签收”。这也是个容易忽略的基本常识,一定要对商品核对无误后才能签收,买苹果手机收苹果水果、定正品得山寨的事情不是没有发生过。四是在遭遇侵权时就要“明晰权利,积极维权”。真发现被坑了,那就要直面问题,勇敢维权,不能放任那些无良商家再去害别人。尤其是要利用好“七日无理由退货”的法定权利,最大限度维护自己的权益。同时要知悉正确的维权渠道,例如可以通过全国12315互联网平台或12315、12331等热线发起投诉举报;也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门进行投诉举报。

  由此可见,中消协给出的这“网购四宝”,虽然并不复杂,却一目了然、切中要害,堪称网购必备之“锦囊妙计”和“维权宝典”,值得每个消费者为之“点赞、收藏并广泛转发”。

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