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1-5月福建厦门受理旅游投诉334件

2018-06-11 网络整理

  中国消费者报福州讯(赵开忠 记者张文章)6月6日,福建省厦门市旅游质监所通报今年1-5月份厦门全市旅游投诉情况。据悉,,该所5个月共接到各类旅游投诉、咨询780件,受理旅游服务质量投诉334件,累计为游客挽回经济损失152万余元。

  在受理的334件旅游服务质量投诉中,按投诉种类划分,涉及国内旅游的投诉共312件,占投诉总量的93.41%;涉及出境旅游的投诉22件,占投诉总量的6.59%;未发生入境旅游投诉。

  按被投诉者划分,涉及旅行社的投诉共298件,占投诉总量的89.22%;涉及酒店的投诉共16件,占投诉总量的4.79%;涉及景区的投诉7件,占投诉总量的2.10%;其他投诉共13件,占投诉总量的3.89%。

  按旅游方式划分,散客投诉259件,占投诉总量的77.54%;团队投诉75件,占投诉总量的22.46%。

  投诉主要反映行程中导游过度推销自费项目、在购物点停留时间过久和购物退货退款等问题。出境旅游投诉主要反映的是招徕环节夸大宣传、境外购物要求退货退款、游客取消行程要求退还定金、遗漏景点等问题。

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